ISO 9001:2008 zawiera wymagania dla systemu zarządzania jakością mające zastosowanie dla każdej organizacji, niezależnie od jej wielkości i rodzaju, która potrzebuje wykazać zdolność do ciągłego dostarczania usług zgodnych z wymaganiami klienta i mających zastosowanie przepisów oraz dąży do zwiększenia zadowolenia klienta. Może być stosowana do oceny zdolności organizacji do spełnienia wymagań klientów, wymagań wynikających z przepisów oraz własnych wymagań organizacji.

Celem ISO 9001:2008 jest zagwarantowanie efektywności organizacji. Zamiarem przewodnich zasad zarządzania jakością jest pomóc organizacjom w ciągłym doskonaleniu, co powinno doprowadzić do skuteczności na wszystkich poziomach organizacji.

Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego decydując się na wdrożenie Systemu Zarządzania Jakością kierował się myślą o mieszkańcach naszego Regionu, którzy każdego dnia korzystają z usług jakie oferujemy. A dzieje się tak poprzez:

1. Systematyczne przeprowadzanie analizy potrzeb klienta, co oznacza większe „otwarcie się” urzędu na potrzeby klientów,

2. Opracowanie polityki jakości,

3. Opracowanie kart usługi publicznej dostępnych na stronie bip.umwd.dolnyslask.pl/dokument.php, które stanowią informację o sposobie świadczenia usług przez Urząd Marszałkowski Województwa Dolnośląskiego.

4. Poprawę wizerunku Urzędu,

5. Ciągłe podnoszenie kwalifikacji pracowników,

6. Postrzeganie administracji jako nowoczesnej organizacji działającej zgodnie z przyjętymi procedurami.